Términos y condiciones
Jacko Pet Shop Spa
77.278.004-4
Actualizado al 06/09/2024
Condiciones Generales para Compra en página web
Precios Publicados
Los precios de venta publicados en nuestro sitio web incluyen IVA (impuesto al valor agregado) por lo cual el valor publicado es el valor final que cancela el cliente por producto, en el detalle de la orden por formatos de boleta aparecerá un desglose (total neto el IVA) pero no altera el valor del producto publicado.
Si por cualquier motivo un producto publicado tiene un valor menor o igual a $100 (Cien pesos) se considera error involuntario por parte del personal de edición y Jacko Pet Shop se reserva el derecho de entrega, devolviendo el dinero al cliente del valor pagado.
Fotos e imágenes
Se deja establecido que las fotos publicadas en nuestra página web, así como la publicidad inherente a ellas son sólo imágenes referenciales, pudiendo haber diferencias en el empaque del producto real, pero el entregado al cliente se respeta su descripción, características, marca y modelo elegido.
Texturas y consistencias de los productos:
Los proveedores de Jacko Pet Shop pueden cambiar sin previo aviso consistencias, características internas (color, textura, tamaño, fórmulas) de los productos, el cliente deberá estar atento a lo que indica el empaque. Para la atención de estos casos Jacko Pet Shop puede proporcionar números telefónicos y correos del servicio al consumidor de cada marca para que el cliente solicite mayor información; Jacko Pet Shop podrá realizar esta gestión solo con algunos proveedores y el cliente debe esperar los tiempos de respuesta que varían de acuerdo a cada proveedor. Por otra parte Jacko Pet Shop no podrá intervenir si las políticas del proveedor establece que es el cliente quién debe comunicarse con Servicio al Consumidor y exponer el caso.
Stock o unidades disponibles
El stock informado por Jacko Pet Shop es referencial y este puede haber variado al momento de crear una orden de compra. Jacko Pet Shop se reserva la facultad de no procesar las órdenes de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra índole informando al cliente.
Si el producto comprado no se encuentra en stock disponible, Jacko Pet Shop ofrecerá al usuario las siguientes alternativas:
-Entregar la opción de un sustituto, previa autorización del cliente.
-La anulación de la compra y devolución del dinero (respetando los plazos determinados por Jacko Pet Shop).
Registro en la página web
Para poder comprar productos en el sitio web es necesario registrarse en Jackopetshop.cl completando todos los datos solicitados de manera fidedigna. El registro por sí solo, constituye una aceptación y conocimiento de los presentes términos y condiciones.
El usuario debe completar de manera exacta sus datos ya que cualquier tipo de comunicación sobre el estado de su compra o cualquier información adicional será efectuada al correo y teléfono de la persona inscrita. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario registrado podrá a través de la misma página web Jackopetshop.cl disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente.
Los datos suministrados por el cliente serán de uso interno de Jackopetshop.cl , no efectuando la divulgación de los mismos.
Garantía legal
Todos los productos que presentan una falla atribuible a su fabricación tienen garantía legal de 6 meses continuos. El producto debe estar sin uso ni desgaste, y solo con la evidencia de haber sido probado, considerando la vida útil del mismo. La garantía legal se puede solicitar comunicándose a ventas@jackopetshop.cl e indicando el número de pedido, la recepción del requerimiento puede demorar hasta 72 horas hábiles.
La falla del producto debe ser corroborada por el proveedor de la marca adquirida, entendiéndose por proveedores de marcas los que suministran la mercadería a Jacko Pet Shop , debiéndose esperar de 7 a 15 días hábiles para emitir una respuesta. Una vez transcurrido este tiempo y sea confirmada la falla del producto, se presentan 3 alternativas al cliente:
- Cambio del producto: Se le entrega al cliente el mismo producto comprado, respetando las características, color y modelo. Solo se podrá cambiar dichas condiciones por mutuo acuerdo entre el cliente y Jacko Pet Shop.
- Reparación del producto: De acuerdo al proveedor, se le informará al cliente los plazos de la reparación, entregando un producto funcional y en óptimas condiciones para su uso.
- Devolución del dinero: Los reembolsos de dinero se realizarán en un periodo no superior a 96 horas hábiles en el caso que el pago se haya realizado con efectivo, transferencia y tarjeta de débito. Si la cancelación del producto ha sido realizada con Tarjeta de crédito la devolución se aplica por el mismo medio, por lo tanto, el reembolso de la devolución llegará a la Tarjeta de crédito en 6 días hábiles.
Casos en que se pierde la garantía legal:
La garantía del producto se pierde si ha sido alterado, intervenido, por usted o por terceros.
Casos en que se puede cambiar un producto:
Despacho de producto errado. Si usted recibe un producto distinto al comprado, jackopetshop.cl realizará el cambio del mismo en las próximas 48 horas hábiles después de la entrega El mismo pierde la opción de cambio una vez que ha sido abierto, esto aplica para todos los productos incluyendo alimentos, arenas, snack, enlatados, fármacos. El cliente debe ser responsable de la verificación antes de abrirlo.
Cambio de talla de los productos que lo ameriten, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y preferiblemente con todo el embalaje.
En qué caso no se puede cambiar un producto por talla:
Si el producto ha sido mordido por su mascota ocasionándole algún daño (Aplica para todos los productos, incluyendo arnés, correas, retráctil, traílla, entre otros)
Productos que no tienen cambios ni devolución de dinero
- Fármacos.
- Bodys de cobre post-operatorio.
- Bozales.
- Productos de higien e tales como Spray líquidos, colonias, shampoo, acondicionador y similares.
- Alimentos, snack, enlatados y todo lo que sea un producto consumible que hayan sido abiertos.
- Todos aquellos productos que se identifiquen que no tienen devolución ni cambio o tengan una oferta especial atribuible a su condición, por ejemplo: algún desperfecto o fecha de vencimiento corta
Devoluciones
1- Garantía de satisfacción . La garantía de satisfacción es opcional y G-Pet no la otorga.
2- Derecho a retracto. El consumidor tiene derecho a arrepentirse de su compra dentro del periodo legal de 10 días continuos
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
a. Cuando el producto ha sido usado.
b. Cuando se trate de productos que estén clasificados en el listado sin cambio ni devolución.
c. Cuando el producto, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor .
Reembolsos por devoluciones
Los reembolsos de dinero se realizarán en un periodo no superior a 6 días hábiles en el caso que el pago se haya realizado con efectivo, transferencia y tarjeta de débito. Si la cancelación del producto ha sido realizada con Tarjeta de crédito la devolución se aplica por el mismo medio, por lo tanto, el reembolso de la devolución llegará a la Tarjeta de crédito de 4 a 16 días hábiles.
Los reembolsos se realizan al titular de la compra y no a terceras personas.
En caso de que el cliente haya cancelado la compra y el valor del despacho y realice una devolución parcial sólo se reembolsará el valor correspondiente al costo de los productos devueltos y no el valor del despacho.
Condiciones de despacho
Los productos adquiridos por jackopetshop.cl se sujetarán a las siguientes condiciones de despacho y entrega:
- La forma de pago determinada por el cliente al momento de realizar una compra está sujeta a una verificación externa (Webpay.cl o Plataforma bancaria). Por lo que se debe esperar la confirmación de la misma.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Un mal ingreso puede retrasar la entrega hasta corroborar la dirección. El despachador G-pet hará 2 intentos de entrega en la dirección otorgada por el cliente según los plazos de entrega para la comuna, es decir, estos intentos podrían tener hasta 5 días hábiles de diferencia. Luego del segundo intento fallido, el pedido será enviado de vuelta a la bodega de Gpet, esperando sea retirado por el cliente o se reprograme una tercera entrega donde se cobrará el monto de despacho de acuerdo a la comuna indiferentemente el cliente haya cancelado el primer envío o no.
El cliente debe dar aviso en caso que no se pueda dejar en conserjería los paquetes y el horario en que pueda recibir su despacho, si este horario se encuentra fuera de la jornada laboral de G-Pet nos abstenemos a realizar el mismo pudiéndose realizar la devolución de la compra.
Los plazos de entrega comienzan desde el momento en que es validado el pago y el stock del producto, y el tiempo que tarde su compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección señalada por el cliente, dependerá de la localización en que se encuentre el cliente, no superando los 5 días hábiles para despachos internos. En caso de que los despachos se realicen con una empresa externa, el plazo de entrega del producto no excederá los 15 días hábiles.
Gpet entregará en su totalidad en conserjería los paquetes con un vale de entrega, el cual deberá ser sellado al conserje o en su defecto se le solicitará el nombre para tener garantía de la entrega.
Gpet no se responsabilizará por las pérdidas de paquetes que ocurran en la conserjería o lugares de entrega del domicilio.
En caso de que no haya ascensor o montacarga en el edificio, los despachadores de G-Pet entregarán el producto en el primer piso.